Centro de Confianza
Política de Reportes
Cómo reportar incidentes y qué esperar del proceso.
Última actualización: 8 de julio de 2026
Cómo reportar
Puedes reportar un incidente desde la página de reportar incidente. Si tienes un folio de ConfiaLocal, búscalo para vincular el reporte. Si no tienes folio, puedes hacer un reporte manual.
Qué evidencia puedes subir
- Capturas de pantalla de conversaciones (WhatsApp, SMS).
- Fotos del trabajo realizado o del daño.
- Comprobantes de pago o transferencias.
- Cualquier documento que respalde tu reporte.
Qué pasa después del reporte
Tu reporte pasa por los siguientes estados:
1
Recibido.Confirmamos que recibimos tu reporte.
2
En revisión.Nuestro equipo analiza la información.
3
Requiere más evidencia.Si necesitamos más información te contactaremos.
4
No comprobado.No hay suficiente evidencia para confirmar.
5
Comprobado.El reporte se confirma con evidencia.
6
Resuelto.El caso se cierra con una resolución.
7
Proveedor suspendido.Suspensión temporal mientras se investiga.
8
Proveedor expulsado.Expulsión definitiva por incumplimiento grave.
Protección al cliente
Revisaremos tu reporte con la información disponible. Si tienes evidencia, será más fácil analizar el caso. Tu identidad como reportante es confidencial y no se comparte con el proveedor.
Protección al proveedor
Si un reporte no puede ser comprobado con evidencia, no se aplica sanción. Esto protege a los proveedores ante reportes falsos, malintencionados o incompletos. El proveedor tiene derecho a responder y aportar su versión.